Te explicamos cómo iniciar una solicitud y qué información enviar para que podamos orientarte.
Si deseas consultar un cambio por talla o preferencia, escríbenos con tu número de pedido, la prenda y la opción que buscas. Antes de enviarla te confirmaremos disponibilidad, condiciones, plazo, pasos y costo del traslado. No despaches la prenda hasta recibir nuestras indicaciones.
Para solicitar una devolución, contáctanos con tu número de pedido, la prenda y el motivo. Revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos aplicables, incluida la coordinación del retorno y, cuando corresponda, del reembolso. La atención respeta los derechos de la compradora.
Contáctanos con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotos que ayuden a revisar el caso. Evaluaremos la situación y te indicaremos la solución que corresponda según las circunstancias y tus derechos como consumidora; la ley contempla reparación, reposición o devolución de lo pagado en los casos aplicables. No envíes la prenda antes de coordinar el traslado. Esta orientación no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Para iniciar la solicitud, contáctanos por WhatsApp o Instagram.